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南航空中乘务员就业安置保飞全封闭式军事化培训

南航空中乘务员就业安置保飞全封闭式军事化培训

招聘启示

一、招聘慨况:

1、名称:南航空中乘务员就业安置保飞培训。

2、简介:依据相关空中乘务员培训要求,合理、严谨地设置相关培训课程,通过民航航空理论、民航旅客运输及管理规则、危险品运输、民航乘务专业知识、机上餐饮服务理论、机上应急设备介绍及应急处理、客舱安全、乘客心理、航空医学、民航地理理论、航空礼仪、航空英语、情绪管理、拓展训练等课程学习,全方位塑造优秀中国民用航空乘务员,与每位参训学员签订保飞协议,确保每位学员顺利实现成为一名空中乘务员的梦想。

 

二、招聘要求:

1、招聘对象:限女乘

2、工作地点:广州,南航

 

3、招收条件:

(1)基本要求

  中国籍未婚人员。

  国家教育部承认的统招日制大专及以上学历(含自学考试、成人教育的学历,其中自学考试必须在参加招聘考核之前取得毕业证书:不含网络教育、函授等学习形式的学历)。

20147月前毕业:

A、已毕业应聘人员请提供毕业证书,境内学历查验以中国高等教育学生信息网http://www.chsi.com.cn/为准,境外学历需要通过教育部留学服务中心国外学历学位认证。

B、在校生请提供学籍信息记录,学籍信息记录查验以中国高等教育学生信息网http://www.chsi.com.cn/学籍档案为准。

 不接受现军人、武警报名。

(2)年龄要求:

不超过24周岁(198911日以后出生)。

(3)身体条件:

   视力:矫正视力《C字表》不低于0.5

 身高:在163-172CM之间

 体重:【身高(CM-110(CM)(KG)(1+10%)

附:体检标准

符合中国民用航空局颁布的空中乘务员体检标准,请特别注意:

1、 无“x”形腿、“O”形腿、无四环素牙、纹身等形体特征。

2、身体裸露部分无疤痕,无传染性疾病、无腋臭。

3、无口吃,无晕车、晕船史。

4、无慢性病史、无精神病家庭史、无遗传病史、无癫痫病史。

5、无久治不愈的皮肤病,无骨与关节疾病或畸形。

6、无肝炎或肝脾肿大。

(4)其他条件:

 五官端正,身材均称,举止端庄,微笑甜美。语言流畅,气质较好,有较强的亲和力。

 具有良好的外语(英语、日语、韩语)听、说、读、写能力。

 符合中国民航空勤人员体检、背景调查条件。

附:背景调查最低要求

(1)未受到刑事处罚和劳动教养处罚。

2)未正在被国家机关侦察、起诉、审判。

3)无其他违法行为。

4)未参加非法组织。

5)现实表现良好,品行端正。

 

4、提交资料:

11寸蓝底彩色照片2张(图像未经技术处理):

2)身份证原件及复印件:

3)学历证明:

 

三、培训内容(不少于380课时)

第一部分:专业课程设置

 

课程名称

课程内容

课时设置

民用航空概论

民用航空的基本概念

 

民用航空的历史及发展

 

中国民用航空的历史及发展

 

国际民用航空组织和国际航空运输协会简述

 

世界主要航空联盟和航空公司

 

 

简介

 

民用航空旅客运输规则

民用航空法

 

旅客运输基础知识

 

票价及客票销售相关知识

 

旅客运输相关规定

 

行李运输的相关规定

 

民用航空旅客管理规则

特殊旅客的服务

 

不正常航空的旅客服务

 

旅客投诉的处理

 

危险品运输

危险品的定义及分类

 

危险物品运输限制

 

危险品的运输准备

 

航空器

航空器概述

 

飞机分类和常用参数

 

航空器的基本结构

 

飞行简介

 

客舱和货舱简介

 

波音飞机简介

 

空中客车飞机简介

 

民航乘务专业知识

职业形象

 

危险专业术语

 

工作职责

 

 

服务程序

 

机上餐饮服务理论

中餐常识

 

西餐的基本知识

 

票酒类知识

 

奶酪知识

 

特殊餐食介绍

 

机上应急设备介绍

机上应急设备的种类

 

机上应急设备的使用和注意事项

 

机应急处置

应急撤离的基本知识

 

机上火灾

 

客舱释压

 

野外生存

 

客舱安全

地面实施

 

空中实施

 

安全演示

 

使用出口座位的程序

 

乘客安全须知

 

固定装置、装备

 

乘客心理

心理学研究的意义

 

心理学的一般知识

 

乘客心理的特点及服务

 

为乘客提供特色服务和个性化服务

 

乘员员应具备的素质

 

机上疑难问题处理

 

航空医学

航空卫生常识

 

机上急救

 

机上常见病

 

民用航空地理知识

航空地理知识

 

航线知识

 

航空礼仪

航空乘务人员所必备的基本素质

 

航空乘务人员所必备的基本技能

 

空乘人员应备的优美动作仪态

 

语言礼仪

 

微笑服务

 

用餐礼仪

 

宗教礼仪

 

各国风俗礼仪禁忌

 

英语

民航英语

 

情绪管理

觉察

 

调控

 

激励

 

识别

 

处理

 

拓展训练

团队

 

个人

 

 

 

 

第二大部分:空中乘务员礼仪培训方案

培训方式:

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

 

培训目的:

1、通过培训使空姐人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和空姐礼仪
2、通过培训使空姐人员提高空姐化素养,从而提升精神面貌
3、通过培训使空姐人员进一步将文化精神理念与空姐礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使空姐人员规范的空姐礼仪知识

5、通过培训使空姐客服技巧和礼仪水平得到提高提高


培训背景:

中国航空业已从注重硬件建设过度到重视内在素质和外在形象的时代。随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加,航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质。因此,空姐礼仪的培训现在也更为重要。

 

培训大纲:
Ⅰ、航空乘务人员所必备的基本素质(课堂要求:确立职业道德观念)

      高度的责任感

      拥有使命感和自豪感

      尊重自己,尊重差异

      亲和力

A、   微笑的重要性

B、   微笑的八个原则

C、   养成微笑服务意识、

D、   微笑是福

      舒心的问候

A、   问候积极热情

B、   问候清晰简洁

C、   任务乘机状况

D、   正确的体贴与称谓

      雅洁的仪表

      得体的语言

A、   服务语言的熟悉与训练

B、   机舱内常用服务语

C、   相关服务忌语和敬语

      诚恳的态度

A、   真诚原则

B、   明朗原则

C、   善意原则

D、   智慧原则

 

Ⅱ、航空乘务人员所必备的基本技能

      礼仪基础知识

      言行举止礼仪规范

      掌握基本接待礼节

      管理好自己的形象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

30秒决定来宾对你的印象

      称呼礼仪

      引导礼仪

⊙言语

⊙态度

⊙问候

      接待技巧

⊙接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)

      任何时候都要面带微笑

      微笑练习

Ⅵ、空姐服务礼仪培训总结:

 

四、相关费用:

培训费用____元/人。

另:教材费700/人,服装费2280/人(制服2/人:野外生存作训服2/人:作训靴2/人),体检费1550/人(南方医科大学第三附属医院),食宿费6000/

 

五、薪金福利:

1、薪金:基本底薪1700-2000/+飞行小时补助费55/小时×80-100小时/=6100-7500/

 福利:五险一金

2、补贴:驻外过夜费240-250/次。驻外餐补45/人次(签单)。交通补贴2/月,约计900元。节日补贴1500/次。防暑降温300/季度。

3、休假:公休假8/年。疗养假8/年。探亲假22/年。3天自由假日/年。2年产假。(注:休假报销总计1500/人,产假除外)

 

其他说明:

1、培训时间5个月,全封闭式军事化统一管理

2、招聘时间:20135-6月,培训时间:20137-12

3、有关不退费的说明:

(1)代理方所招收学员报名首先提交个人体检报告(市级三甲医院体检报告且有效期为201351以后)签署协议后,在培训前统一组织复检,若不符合健康体检录用要求,退还学员除健康复检费(1550/人)外的培训费用并直接清退:若报名所提交个人体检报告弄虚作假,或在复检中合格,但隐藏病史,(如:原发性高血压、支气管哮喘、冠心病、糖尿病、类风湿性关节炎、精神分裂症、癫痫、先天性心脏病),一经发现直接清退,不退还任何培训费用。

2)代理方所招收学员在培训期间实行统一管理,如若违反相关管理规定(参照附件)造成清退的,不退任何培训费用。

3)代理方所招收学员因个人或家庭原因自愿退出本次培训的,不退还任何培训费用

4)理方所招收学员因上岗后工作失误而被开除的,不退还任何培训费用。

 

 

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点击次数:  更新时间:2013-05-27 02:20:18  【打印此页】  【关闭
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