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学会赞美他人

 

一次在深圳买鞋子,看那鞋最多就值50,但我却花了100。我进店认真挑选鞋子,一个小姑娘过来了。她不问我用穿多大的,而是说:你这个衣服很好看,我男朋友身材跟你差不多,你穿这么好看,在哪儿买的?我告诉她在哪儿买的,多少钱,什么牌子,聊天的过程中,她拿出了一双鞋问:这鞋跟你衣服很搭,你试试吧?我正在兴头上,就没反对:就试试呗。

“挺好看的,就这双咯,我帮你包起来吧!”

为什么我忘记问价钱了,?因为她用赞美不知不觉化解了我的戒心。

顾客高兴了,你的机会就来了。

 

赞美什么?顾客的衣着、发型、携带的包、跟着的孩子等等。

赞美不是拍马屁,而是把对方的优点讲出来,要有事实根据,表现真诚。

赞美的另一种方式是羡慕。比如,一对男女顾客过来买手机,你可以说:真羡慕你,你老公专门陪你来买手机。你真幸福!

关心是情感开场的另一种方式。顾客其实不是上帝,他们是你的亲戚,上帝来了你手足无措,亲戚来了你会嘘寒问暖。城市越来越大,职业化的人见得越来越多,就是亲戚越来越少了。如果你把顾客当做亲戚一样关心,顾客就会把你当做亲戚一样信任,成交会变得丝滑般自然。

 

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点击次数:  更新时间:2014-08-02 10:07:06  【打印此页】  【关闭
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